Política de Trocas e Devoluções

Nossos produtos são escolhidos com muito carinho para que sua experiência seja incrível. Mas, se por acaso você precisar trocar ou devolver a sua compra, fique tranquila! O nosso processo é simples, rápido e transparente.

Nossa política é totalmente baseada no Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49), garantindo todos os seus direitos.

📅 Prazos Importantes

• Arrependimento ou Troca: Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou o cancelamento da compra.

• Data de Recebimento: Considera-se como data de recebimento aquela informada pela transportadora ou Correios, mesmo que o pacote tenha sido recebido por terceiros (como porteiros, recepcionistas ou familiares).

🛠️ Como Solicitar a sua Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com o nosso SAC enviando as seguintes informações:

1. Nome completo

2. Número do pedido

3. Data da compra

4. Nome ou foto do produto que deseja trocar/devolver

5. Motivo da solicitação

⚠️ Orientações Importantes

• Prazo de Retorno: Após o seu contato, a equipe Lians avaliará o caso e responderá em até 1 dia útil com as instruções detalhadas e o código de postagem.

• Autorização Prévia: Por questões operacionais com o nosso centro de distribuição, não envie produtos sem a prévia autorização e sem seguir as instruções enviadas pelo nosso SAC. Itens enviados por conta própria não poderão ser processados.

• Condição do Produto: Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou lavagem, e acompanhado de todos os seus acessórios (como tags e mimos).

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar a caminhar com tranquilidade!